Pse Shumica e Faqeve Web të Bizneseve në Shqipëri Nuk Gjenerojnë Klientë
Nuk është gjithmonë faj i një landing page të keqndërtuar. Në Shqipëri, shkaqet reale shpesh janë që klientët kurrë nuk janë mësuar të kontrollojnë faqen web para se të kontaktojnë një biznes, dhe që vetë reklama është ndërtuar për një mesazh në WhatsApp, jo për një formular.
TL;DR: Shpjegimi standard, një landing page e keqndërtuar, është vetëm pjesë e pamjes në Shqipëri. Dy shkaqe të tjera kanë po aq rëndësi: klientët këtu kurrë nuk janë mësuar të kontrollojnë faqen web të një biznesi para se të kontaktojnë, dhe shumica e "reklamave" që qarkullojnë janë në fakt postime të boostuara që dërgojnë njerëz drejt një mesazhi në WhatsApp, jo tek një formular, gjë që shpesh është kanali i duhur, jo një gabim për t'u rregulluar. Pyetja e vërtetë nuk është "pse nuk konverton faqja ime web" por "a i duhet fare këtij biznesi që faqja web të jetë pika e konvertimit".
Këshilla standarde për pse faqet web nuk gjenerojnë klientë tingëllon njësoj kudo: thirrje të dobëta për veprim, trafik i dërguar në faqen kryesore në vend të një landing page, mungesë sistemi ndjekjeje. E gjithë e vërtetë, e gjithë e vlefshme për t'u rregulluar. Por e aplikuar drejtpërdrejt në Shqipëri, i shpëton dy gjëra që kanë po aq rëndësi dhe që një udhëzues gjenerik kurrë nuk i llogarit.
Shkaku i Parë: Klientët Kurrë Nuk Janë Mësuar të Kontrollojnë një Faqe Web
Në tregje ku zakonet dixhitale janë më të vjetra, kontrollimi i faqes web të një biznesi para se ta kontaktosh është pothuajse automatik. Në Shqipëri, ky zakon ende po formohet. Shumë vendime blerjeje ende ndodhin përmes rekomandimeve me gojë, një profili në Facebook apo Instagram, ose një mesazhi direkt, ndërsa faqja web trajtohet si opsionale, nëse kontrollohet fare.
Ky nuk është problem i faqes web. Është një hendek sjelljeje, dhe shkon në dy drejtime: klientët nuk janë mësuar nga tregu të kontrollojnë faqet web, dhe shumica e bizneseve nuk e mësojnë as vetë audiencën e tyre ta bëjë këtë. Një biznes që kurrë nuk thotë "shiko menunë e plotë në faqen tonë" ose "shiko listën e plotë të çmimeve në sit" në postimet, përshkrimet apo bisedat e tij, nuk i jep audiencës asnjë arsye për të shkuar atje. Faqja web mbetet e papërdorur jo sepse është e keqe, por sepse askush nuk e ka ndërtuar zakonin për të dërguar njerëz atje.
Shkaku i Dytë: Shumica e "Reklamave" Janë Postime të Boostuara të Ndërtuara për Mesazh, Jo për Formular
Një pjesë e madhe e asaj që bizneset shqiptare e quajnë reklamë është një postim i boostuar në Facebook ose Instagram me buton "Dërgo Mesazh" ose WhatsApp, jo një fushatë reklamash e ndërtuar rreth një landing page dhe një formulari. Kjo trajtohet si gabim në shumicën e këshillave të marketingut. Zakonisht nuk është.
Për një pjesë të konsiderueshme të bizneseve shqiptare, një mesazh privat ose WhatsApp është kanali me përputhjen më të mirë për konvertim, jo një zëvendësim më i dobët i formularit. Blerjet e shpejta, me kërkim të ulët hulumtimi (një rezervim restoranti, një takim te parruesja, një pyetje e shpejtë për produkt) përshtaten shumë më mirë me një bisedë të drejtpërdrejtë sesa me një formular me shumë fusha në një sit të panjohur. Personi dëshiron të pyesë diçka dhe të marrë përgjigje brenda po atij minuti, jo të plotësojë një formular dhe të presë një telefonatë.
Gabimi nuk është xhirimi i një postimi të boostuar me CTA mesazh. Gabimi është matja e këtij biznesi kundrejt një përqindjeje konvertimi për formular që kurrë nuk ka qenë objektivi i duhur, ose ndërtimi i një faqeje web me një formular kontakti të fshehur ndërkohë që funneli aktual kalon tashmë përmes mesazheve në Instagram dhe të gjithë e dinë këtë.
Kur Faqja Web dhe Formulari Kanë Vërtet Rëndësi Më Shumë
Modeli "mesazh i pari" nuk funksionon mirë për blerje me kërkim më të lartë hulumtimi, ato ku klienti dëshiron të krahasojë, hulumtojë dhe vendosë para se të kontaktojë fare: patundshmëri, trajtim dentar, shërbime ligjore apo financiare, blerje B2B. Këto janë vendime që njerëzit duan t'i mendojnë me informacion përpara, jo në një bisedë live. Këtu, një faqe web e duhur me çmime të qarta, informacion real dhe një mënyrë të strukturuar për të kërkuar konsultë performon dukshëm më mirë se një qasje vetëm me mesazhe, sepse blerësi dëshiron hapësirë për të vlerësuar para se të kontaktojë.
Përshtat Pikën e Konvertimit me Llojin e Blerjes, Jo Anasjelltas
| Lloji i biznesit | Pika më e mirë e konvertimit | Pse | |---|---|---| | Restorant, parukeri, pakicë e shpejtë | WhatsApp/mesazh nga postim i boostuar | Vendim i shpejtë, kërkim i ulët hulumtimi, biseda ndihet natyrshme | | Shërbim lokal (hidraulik, elektricist) | WhatsApp/mesazh ose telefonatë | I nxitur nga urgjenca, besimi ndërtohet me përgjigje të shpejtë | | Klinikë dentare, patundshmëri, ligjor, B2B | Faqe web me formular ose rezervim | Blerje me kërkim të lartë hulumtimi, blerësi dëshiron të hulumtojë fillimisht | | E-commerce | Faqe produkti + checkout | Vetë blerja duhet të ndodhë diku, mesazhi nuk mund të përfundojë një shitje |
Një biznes që përpiqet ta detyrojë një audiencë "mesazh i pari" drejt një formulari humbet njerëz që thjesht donin një përgjigje të shpejtë. Një biznes që përpiqet të shesë një shërbim me kërkim të lartë dhe të shtrenjtë vetëm përmes mesazheve në Instagram humbet njerëz që donin të krahasonin opsionet me qetësi para se të kontaktonin.
Çfarë Duhet Kontrolluar Realisht
Para se të supozohet se vetë faqja web është e prishur, një biznes duhet të pyesë tre gjëra: a u thuhet diku klientëve të vizitojnë faqen web, a përputhet reklama dhe CTA aktuale me mënyrën se si vendoset realisht kjo blerje specifike, dhe nëse përgjigja e të dyjave është po, vetëm atëherë struktura e landing page bëhet vërtet pengesa që ia vlen të rregullohet (shiko udhëzuesin tonë për gjenerimin e klientëve potencialë për biznese për si duket një sistem i strukturuar mirë pasi kjo të konfirmohet).
Përfundim
Një faqe web që "nuk gjeneron klientë" shpesh po punon pikërisht siç është ndërtuar, për një audiencë së cilës kurrë nuk i është thënë ta vizitojë, duke funksionuar pas një reklame të ndërtuar për një përgjigje në WhatsApp, jo për një formular. Para se të rindërtohet landing page, ia vlen të kontrollohet nëse faqja web ka qenë fare pika e synuar e konvertimit për atë biznes që në fillim.
Pyetje